Política de Devolução e Reembolso

Na Calma e Cor, queremos que sua experiência seja leve, segura e acolhedora desde a compra até o recebimento do seu kit.

Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail:

suporte@calmaecor.com

No e-mail, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Motivo da solicitação, quando desejar informar.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em boas condições, com todos os itens recebidos, incluindo:

Kit/livro criativo;
Folhas;
Pigmentos/aquarela;
Pincel com reservatório;
Embalagens e acessórios recebidos no pedido.

O produto não poderá apresentar sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente, peças faltando ou alterações que comprometam sua revenda.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para confirmar as condições do item.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, avaria no transporte ou algum item faltando, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail suporte@calmaecor.com.

Para agilizar o atendimento, envie:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto recebido;
Foto da embalagem, se houver dano aparente;
Descrição do problema.

Após análise, poderemos oferecer troca, reenvio do item faltante, cupom de crédito ou reembolso, conforme o caso.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Para pagamentos via Pix ou outros métodos disponíveis no checkout, o prazo será informado após a aprovação da solicitação.

5. Trocas

A troca poderá ser solicitada nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou item incorreto.

Trocas por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor ou tema, serão analisadas conforme disponibilidade de estoque e condições do produto recebido.

6. Custos de envio da devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou erro/defeito confirmado, a Calma e Cor orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

As instruções de envio serão enviadas por e-mail após a abertura da solicitação.

Não envie o produto de volta antes de receber nossas orientações.

7. Pedidos em transporte

Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados imediatamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

8. Prazo de entrega e processamento

Quando o produto for enviado de fornecedor internacional, o prazo de processamento é de até 4 dias úteis, e o prazo estimado de entrega é de 9 a 14 dias úteis após o processamento.

Quando o produto for enviado do Brasil, a saída será feita a partir de Brasília/DF, com envio processado pela Mandaê. O prazo de entrega será calculado de acordo com a região do cliente e informado no checkout após a inserção do endereço.

9. Atendimento

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: suporte@calmaecor.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 09:00 às 17:00
Sábado: 09:00 às 13:00

CNPJ: 51.920.834/0001-56

Endereço:
Quadra SAUS QD 04, Ed. Vitória Office Tower, SN
Bloco A, Sala 620, Letra R
Asa Sul
Brasília - Distrito Federal
CEP: 70070-938