Na Calma e Cor, queremos que sua experiência seja tranquila desde a compra até o recebimento do seu pedido.
Nesta política, explicamos como funcionam nossos prazos de processamento, envio e entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento, separação e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar conforme a origem do produto:
Produtos enviados de fornecedor internacional:
Processamento de até 4 dias úteis.
Produtos enviados do Brasil:
O prazo de separação e envio será informado conforme a operação logística disponível no momento da compra.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Alguns produtos da Calma e Cor podem ser enviados diretamente de fornecedor internacional, incluindo fornecedores localizados na China.
Quando o produto vier de fornecedor internacional, o prazo estimado será:
Processamento: até 4 dias úteis
Entrega: de 9 a 14 dias úteis após o processamento
Ou seja, o prazo total estimado considera o tempo de processamento + o prazo de transporte.
Esse prazo pode variar conforme operação logística, fiscalização, transportadora, endereço de destino, períodos promocionais, alta demanda, feriados ou eventos externos.
Quando o produto for enviado do Brasil, a saída será feita a partir de:
Brasília - Distrito Federal
Os envios nacionais serão processados pela Mandaê ou parceiros logísticos disponíveis.
O prazo de entrega será calculado de acordo com a região do cliente e será informado no checkout após o preenchimento do endereço de entrega.
Por isso, para produtos enviados do Brasil, o cliente deverá consultar o prazo diretamente no ato da compra, antes da finalização do pedido.
O valor do frete pode variar conforme:
Endereço de entrega;
CEP informado;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de envio disponível;
Origem do envio;
Promoções ou condições especiais de frete.
O valor final do frete será exibido no checkout antes da confirmação da compra.
Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou pelos canais informados durante a compra.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.
Caso tenha dificuldade para acompanhar o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Nome completo;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone e e-mail de contato.
Endereço incompleto ou incorreto pode causar atraso, insucesso na entrega, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.
Caso perceba algum erro no endereço após a compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
Alterações no endereço podem não ser possíveis caso o pedido já esteja em processamento avançado ou tenha sido enviado.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo envio.
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, ou caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá ser reagendada, redirecionada ou devolvida ao remetente, conforme a política da transportadora.
Se houver necessidade de reenvio por erro de endereço, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, custos adicionais poderão ser cobrados do cliente.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos externos à Calma e Cor, como:
Alta demanda logística;
Períodos promocionais;
Feriados nacionais ou regionais;
Greves;
Condições climáticas;
Fiscalização;
Problemas operacionais da transportadora;
Dificuldade de acesso ao endereço;
Dados de entrega incorretos ou incompletos.
Sempre que necessário, nossa equipe prestará suporte para acompanhar a situação do pedido.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido, recomendamos verificar primeiro:
Portaria ou recepção do prédio;
Vizinhos;
Familiares ou pessoas autorizadas;
Caixa de correspondência ou local de recebimento;
Endereço informado no pedido.
Se mesmo assim não localizar o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido e detalhes da situação para que possamos verificar com a transportadora ou operador logístico.
O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Recusa no recebimento;
Dificuldade de acesso ao local;
Prazo de retirada expirado, quando aplicável;
Problemas operacionais da transportadora.
Nesses casos, nossa equipe analisará a situação e informará as possibilidades de reenvio, reembolso ou nova tentativa, conforme o motivo da devolução.
Envio internacional:
Processamento de até 4 dias úteis + entrega estimada de 9 a 14 dias úteis após o processamento.
Envio nacional:
Saída de Brasília/DF, processado pela Mandaê, com prazo calculado conforme a região e informado no checkout após o preenchimento do endereço.
Em caso de dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@calmaecor.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 09:00 às 17:00
Sábado: 09:00 às 13:00
CNPJ: 51.920.834/0001-56
Endereço:
Quadra SAUS QD 04, Ed. Vitória Office Tower, SN
Bloco A, Sala 620, Letra R
Asa Sul
Brasília - Distrito Federal
CEP: 70070-938
Calma e Cor — CNPJ: 51.920.834/0001-56
Quadra SAUS QD 04, Ed. Vitória Office Tower, SN, Bloco A, Sala 620, Letra R, Asa Sul, Brasília - DF, CEP: 70070-938
Atendimento: segunda a sexta, das 09:00 às 17:00 | Sábado, das 09:00 às 13:00 | E-mail: suporte@calmaecor.com
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